Modelo de Escrito del Proveedor Informe Queja Consumidor

El objeto principal del documento es que el proveedor rinde un informe formal ante la autoridad competente (Procurador Federal del Consumidor) respecto a una queja presentada por un consumidor, en el contexto de un procedimiento administrativo o de supervisión.

Los sujetos jurídicos relevantes son: el proveedor representado por su apoderado legal, el consumidor que presenta la queja, y la autoridad (Procurador Federal del Consumidor) que recibe y revisa el informe. Además, se identifican los representantes legales del proveedor, quienes intervienen en la formulación del escrito.

Las obligaciones y facultades establecidas incluyen:

• La obligación del proveedor de presentar un informe completo y veraz sobre los hechos relacionados con la queja.
• La facultad de la autoridad para solicitar, admitir y valorar las pruebas ofrecidas por las partes.
• La obligación del proveedor de ofrecer pruebas documentales, testimoniales y periciales que sustenten su posición.
• La facultad del consumidor de presentar reclamaciones y de abstenerse de realizar nuevas reclamaciones si no existe evidencia de defectos posteriores.

Procedimientos, trámites o formalidades requeridas comprenden:

• La presentación formal del informe en los términos establecidos, incluyendo la identificación del expediente y la referencia a la queja.
• La oferta de pruebas documentales, testimoniales y presuncionales, especificando los medios probatorios y su relación con los hechos.
• La firma y la protesta de decir verdad en los términos de ley.
• La solicitud de que la autoridad tenga por rendido el informe, por admitidas las manifestaciones y por ofrecidas las pruebas.
• La firma y la fecha en que se realiza la presentación, así como la devolución de los documentos probatorios cuando corresponda.

Las consecuencias jurídicas por incumplimiento no se detallan explícitamente en el fragmento, pero en la práctica, la omisión de presentar el informe o pruebas, o la presentación de informa